Potovanje z letalom je lahko prijetna izkušnja, vendar pa lahko poškodovana prtljaga hitro pokvari razpoloženje. Če se znajdete v situaciji, ko vaša prtljaga prispe poškodovana, je pomembno vedeti, kaj storiti, da bi čim prej rešili težavo in pridobili nadomestilo za škodo. Preverite, kaj storiti, če vam med letom poškodujejo prtljago.
Takoj prijavite škodo in fotografirajte poškodbo
Ko prevzamete prtljago in opazite, da je poškodovana, takoj poiščite predstavnika letalske družbe ali se obrnite na oddelek za izgubljeno in najdeno prtljago na letališču. Preden se lotite kakršnih koli nadaljnjih korakov, naredite fotografije poškodovane prtljage in vsebine. Te slike bodo služile kot dokazilo o škodi, kar je ključno pri vložitvi reklamacije. Poškodbo je treba prijaviti takoj, še preden zapustite letališče. Predstavnik bo sestavil zapisnik o škodi (Property Irregularity Report – PIR).
Shranite vse dokumente
Poleg zapisnika o škodi (PIR) shranite tudi vse druge relevantne dokumente, kot so letalske vozovnice, oznake za prtljago, računi za nakup prtljage in morebitni računi za nujne nakupe, ki ste jih morali opraviti zaradi poškodovane prtljage.
Obrnite se na letalsko družbo
Kontaktirajte letalsko družbo čim prej, po možnosti v pisni obliki, in jih obvestite o poškodovani prtljagi. Priložite kopije vseh zbranih dokumentov in fotografij. Večina letalskih družb ima na svoji spletni strani obrazec za prijavo poškodovane prtljage, ki ga lahko izpolnite in pošljete.
Pozanimajte se o svojih pravicah
Potniki imajo pravice v skladu z mednarodnimi in lokalnimi predpisi. Mednarodna pravila, kot je Montrealska konvencija, določajo odgovornost letalskih družb za poškodovano prtljago in omejitve nadomestil. Preverite tudi pogoje prevoza letalske družbe, s katero ste potovali, saj lahko vsebujejo dodatne informacije o postopku in omejitvah nadomestil.
Bodite vztrajni in potrpežljivi
Postopek reševanja reklamacij zaradi poškodovane prtljage lahko traja nekaj časa. Bodite pripravljeni na morebitno dodatno komunikacijo z letalsko družbo in vztrajajte pri svojih zahtevkih. Če niste zadovoljni z odgovorom letalske družbe, se lahko obrnete na potrošniško organizacijo ali pravnega strokovnjaka za dodatno pomoč.
Preverite možnosti zavarovanja
Če imate potovalno zavarovanje, preverite, ali krije škodo na prtljagi. Nekatere zavarovalnice ponujajo dodatno kritje za izgubljeno ali poškodovano prtljago, kar vam lahko pomaga hitreje povrniti stroške.
Z upoštevanjem teh korakov boste bolje pripravljeni na reševanje težav s poškodovano prtljago in boste povečali možnosti za pravično nadomestilo. Varno in brezskrbno potovanje vam želimo.
